Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via la page de contact.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via la page de contact si vous avez des questions concernant un retour.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner la situation et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les marchandises périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les produits de soin personnel (comme les cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Nous n’acceptons malheureusement pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article existant et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Indépendamment des dispositions ci-dessus, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans son état d’origine : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@skynovaparis.co